Política de Privacidade

Política de privacidade e proteção de dados pessoais — Plataforma de Gestão de Atendimento Omnichannel OC360.

Seção 01 – Informações registradas

1.1 Ao explorar nosso site/plataforma, diversas informações são coletadas:

• Detalhes da sua conta de usuário, incluindo nome, endereço, CPF, CNPJ, e-mail, número de telefone e foto;
• Diálogos nas redes sociais quando: estiver conectado à nossa plataforma; ou utilizar um número de telefone conectado à plataforma;
• Dados sobre o seu dispositivo, como endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Cookies essenciais para aprimorar a experiência do usuário, especialmente facilitando o acesso à plataforma (login) e personalizando preferências (modo diurno/noturno, etc.);
• Qualquer outra informação trocada via sistema de conversação dentro da nossa plataforma, envolvendo canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, etc.

Seção 02 – Utilização das informações

2.1 As informações pessoais transmitidas por meio de nosso site/plataforma serão empregadas para os propósitos delineados nesta política. Podemos utilizar suas informações pessoais para:

• Gerir nosso site/plataforma e operações comerciais;
• Personalizar nossa plataforma conforme suas preferências;
• Possibilitar a utilização dos serviços disponíveis em nosso site/plataforma;
• Encaminhar comunicações transacionais, excluindo conteúdo de marketing;
• Enviar notificações por e-mail solicitadas explicitamente por você;
• Promover comunicações de marketing relacionadas aos nossos negócios ou de terceiros cuidadosamente selecionados, por correio ou, onde autorizado, por e-mail ou tecnologia similar (você pode informar a qualquer momento se não deseja mais receber comunicações de marketing);
• Prover a terceiros dados estatísticos sobre nossos usuários (sem identificação individual);
• Lidar com questionamentos e queixas formuladas por você ou a seu respeito em relação ao nosso site/plataforma;
• Manter a segurança do nosso site/plataforma e evitar fraudes;
• Garantir a conformidade com os termos e condições que regem o uso do nosso site/plataforma, incluindo a monitoração de mensagens privadas enviadas por meio do serviço de mensagens privadas da nossa plataforma.

2.2 Sem o seu consentimento explícito, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto deles ou de terceiros selecionados.

Seção 03 – Consentimento

Como o seu consentimento é obtido

Ao fornecer as informações pessoais listadas na Seção 01 e ao utilizar nossos serviços, presume-se que você concorda com a coleta de dados pela nossa empresa. Se solicitarmos suas informações pessoais por motivos secundários, como marketing, solicitaremos diretamente seu consentimento ou forneceremos a oportunidade de recusar.

E se você quiser retirar seu consentimento, como proceder?

Após fornecer seus dados, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou enviando uma correspondência para:

Rua Joaquim Caetano, 496 – Térreo, Parque Piratininga – Itaquaquecetuba – SP – 08583-670.

Seção 04 – Divulgação

4.1 Suas informações pessoais podem ser divulgadas a nossos funcionários, executivos, seguradoras, consultores profissionais, agentes, fornecedores ou subcontratados, conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.

4.2 Podemos divulgar suas informações pessoais a qualquer membro de nosso grupo de empresas (incluindo subsidiárias, holding e todas as subsidiárias) conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.

4.3 Suas informações pessoais podem ser divulgadas:

• Conforme exigido por lei;
• Em relação a qualquer processo judicial em andamento ou potencial;
• Para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais (incluindo fornecer informações a terceiros para prevenção de fraudes e redução do risco de crédito);
• Ao comprador (ou comprador em potencial) de qualquer negócio ou ativo que estejamos vendendo (ou considerando vender).

4.4 Salvo disposição contrária nesta política, não forneceremos suas informações pessoais a terceiros.

Seção 05 – Transferência internacional de dados

5.1 As informações que coletamos podem ser armazenadas, processadas e transferidas entre os países nos quais operamos, a fim de permitir o uso das informações de acordo com esta política.

5.2 Você concorda expressamente com as transferências de informações pessoais descritas nesta seção.

Seção 06 – Segurança

6.1 Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

6.2 As informações são criptografadas usando tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenadas com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.

6.3 Você reconhece que a transmissão de informações pela internet é inerentemente insegura e que não podemos garantir a segurança dos dados enviados pela internet.

6.4 Você é responsável por manter em sigilo a senha usada para acessar nosso site/plataforma; não solicitaremos sua senha (exceto quando você fizer login em nosso site/plataforma).

Seção 07 – Retenção de informações pessoais e proteção jurídica

7.1 Nossas políticas e procedimentos de retenção de dados são projetados para ajudar a garantir o cumprimento de nossas obrigações legais em relação à retenção e exclusão de informações pessoais.

7.2 As informações pessoais que processamos para qualquer propósito ou propósitos não devem ser mantidas por mais tempo do que o necessário para esse propósito ou propósitos.

7.3 Reteremos documentos (incluindo documentos eletrônicos) que contenham dados pessoais: na medida em que somos obrigados a fazê-lo por lei; se acreditarmos que os documentos podem ser relevantes para qualquer processo judicial em andamento ou potencial; e para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais.

Seção 08 – Gerenciamento de dados e seus direitos

8.1 De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, você tem o direito de acessar, corrigir, portar e eliminar seus dados, além de confirmar que tratamos seus dados. Na área do usuário você encontrará opções para atualizar e corrigir seus dados pessoais.

8.2 Quaisquer dúvidas, reclamações ou pedidos referentes à coleta e ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Você ainda tem o direito de enviar um requerimento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), entrando em contato diretamente com a ANPD.

Seção 09 – Alterações para esta Política de Privacidade

Reservamos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, então, por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site/plataforma. Se fizermos alterações materiais para esta política, iremos notificá-lo aqui que elas foram atualizadas, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias as usamos e/ou divulgamos.

A continuação do uso de nossos serviços ratifica sua aceitação de nossa Política de Privacidade e alterações posteriores. Caso você não concorde com a Política de Privacidade revisada, deve interromper a utilização dos nossos serviços. Se nossa empresa for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a prestar nossos serviços a você.

© 2026 OC360 — Todos os direitos reservados.