Política de Privacidade

Política de privacidade e proteção de dados pessoais — Plataforma de Gestão de Atendimento Omnichannel OC360, operada por TREND IT SOLUTIONS LTDA, CNPJ 11.444.406/0001-80.

Esta é a revisão de 9 de setembro de 2026 do texto originalmente publicado em 27 de abril de 2025. A redação anterior é conservada pela OC360 e fornecida mediante solicitação a [email protected].

Seção 00 – Papéis das partes (LGPD)

0.1 Esta Política distingue dois tratamentos diferentes, e é importante saber qual se aplica a você:

• Dados dos clientes e contatos do USUÁRIO, inseridos ou recebidos por meio da Plataforma: o USUÁRIO é o CONTROLADOR — define a finalidade e a base legal do tratamento — e a OC360 atua como OPERADORA, tratando esses dados exclusivamente em nome e nos limites por ele determinados. Os direitos do titular, nesse caso, são exercidos perante o USUÁRIO, que a OC360 apoia com os recursos da Plataforma.
• Dados cadastrais do próprio USUÁRIO e de seus agentes, e dados de faturamento e de navegação neste site: a OC360 é a CONTROLADORA, e é diretamente a ela que o titular exerce seus direitos.

0.2 Os fornecedores que tratam dados por instrução da OC360 — hospedagem, armazenamento, proteção de rede, mensageria dos canais e, quando ativadas, funcionalidades de inteligência artificial — atuam como subprocessadores, sob obrigações de proteção de dados equivalentes às desta Política.

0.3 A OC360 designou Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que pode ser contatado em [email protected].

Seção 01 – Informações registradas

1.1 Ao explorar nosso site/plataforma, diversas informações são coletadas:

• Detalhes da sua conta de usuário, incluindo nome, endereço, CPF, CNPJ, e-mail, número de telefone e foto;
• Diálogos nas redes sociais quando: estiver conectado à nossa plataforma; ou utilizar um número de telefone conectado à plataforma;
• Dados sobre o seu dispositivo, como endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Cookies essenciais para aprimorar a experiência do usuário, especialmente facilitando o acesso à plataforma (login) e personalizando preferências (modo diurno/noturno, etc.);
• Qualquer outra informação trocada por meio dos canais de conversação integrados à plataforma — WhatsApp, Instagram Direct e Telegram —, incluindo o conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia anexados.

Seção 02 – Utilização das informações

2.1 As informações pessoais transmitidas por meio de nosso site/plataforma serão empregadas para os propósitos delineados nesta política. Podemos utilizar suas informações pessoais para:

• Gerir nosso site/plataforma e operações comerciais;
• Personalizar nossa plataforma conforme suas preferências;
• Possibilitar a utilização dos serviços disponíveis em nosso site/plataforma;
• Encaminhar comunicações transacionais, excluindo conteúdo de marketing;
• Enviar notificações por e-mail solicitadas explicitamente por você;
• Promover comunicações de marketing sobre os nossos próprios produtos e serviços, por e-mail ou tecnologia similar, sempre com opção de descadastramento (você pode informar a qualquer momento se não deseja mais recebê-las). Não enviamos comunicações de marketing de terceiros nem cedemos seus dados para essa finalidade;
• Prover dados estatísticos agregados e anonimizados, sem possibilidade de identificação direta ou indireta;
• Lidar com questionamentos e queixas formuladas por você ou a seu respeito em relação ao nosso site/plataforma;
• Manter a segurança do nosso site/plataforma e evitar fraudes;
• Zelar pela conformidade com os termos e condições que regem o uso do nosso site/plataforma. A OC360 não monitora nem lê o conteúdo das conversas trafegadas na Plataforma para finalidade própria: o acesso a esse conteúdo ocorre apenas quando necessário à execução do serviço, ao suporte solicitado pelo USUÁRIO ou à investigação de incidente de segurança, e sempre por pessoal autorizado.

2.2 Sem o seu consentimento explícito, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto deles ou de terceiros selecionados.

Seção 03 – Consentimento

Como o seu consentimento é obtido

Ao fornecer as informações pessoais listadas na Seção 01 e ao utilizar nossos serviços, presume-se que você concorda com a coleta de dados pela nossa empresa. Se solicitarmos suas informações pessoais por motivos secundários, como marketing, solicitaremos diretamente seu consentimento ou forneceremos a oportunidade de recusar.

E se você quiser retirar seu consentimento, como proceder?

Após fornecer seus dados, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato com o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected], pelo canal [email protected], ou enviando correspondência para:

TREND IT SOLUTIONS LTDA — Av. Paulista, 1471, Conj. 511, CP 24303, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01.311-927.

Seção 04 – Divulgação

4.1 Suas informações pessoais podem ser divulgadas a nossos funcionários, executivos, seguradoras, consultores profissionais, agentes, fornecedores ou subcontratados, conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.

4.2 Podemos compartilhar suas informações pessoais com os subprocessadores indicados na Seção 00, na medida necessária à prestação do serviço e sob obrigações contratuais de proteção equivalentes às desta Política.

4.3 Suas informações pessoais podem ser divulgadas:

• Conforme exigido por lei;
• Em relação a qualquer processo judicial em andamento ou potencial;
• Para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais (incluindo fornecer informações a terceiros para prevenção de fraudes e redução do risco de crédito);
• Ao comprador (ou comprador em potencial) de qualquer negócio ou ativo que estejamos vendendo (ou considerando vender).

4.4 Salvo disposição contrária nesta política, não forneceremos suas informações pessoais a terceiros.

Seção 05 – Transferência internacional de dados

5.1 Parte da infraestrutura e dos subprocessadores utilizados está localizada fora do Brasil. Nessa medida, as informações coletadas podem ser armazenadas, processadas e transferidas internacionalmente para viabilizar a prestação do serviço.

5.2 A transferência internacional observa os arts. 33 a 36 da LGPD, mediante: decisão de adequação do país de destino, quando reconhecida pela ANPD (art. 33, I); cláusulas contratuais padrão ou cláusulas-tipo, quando aplicáveis (art. 33, II, e art. 35); e compromissos contratuais que assegurem, ao menos, o grau de proteção da LGPD.

5.3 A relação nominal dos subprocessadores, com o respectivo país de localização, é fornecida mediante solicitação ao Encarregado ([email protected]) em até 5 (cinco) dias úteis.

Seção 06 – Segurança

6.1 Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

6.2 As informações são criptografadas em trânsito (TLS 1.2 ou superior) e em repouso (AES-256, em bancos de dados e backups). Aplicam-se ainda autenticação multifator obrigatória nos acessos administrativos, o princípio do menor privilégio na gestão de acessos, monitoramento contínuo e registros de auditoria. Nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é totalmente imune a falhas.

6.2.1 A Plataforma opera em arquitetura multi-inquilino: cada cliente corresponde a uma conta própria, e o isolamento entre contas é lógico — aplicado pela camada de aplicação em todas as operações de leitura e escrita, sustentado por camadas independentes de verificação e por testes automatizados executados a cada alteração. Mediante contratação específica, a operação pode ser conduzida em infraestrutura dedicada.

6.2.2 A OC360 não declara possuir, nesta data, certificação de segurança da informação emitida por organismo acreditado. A OC360 não processa nem armazena dados de cartão de pagamento na Plataforma.

6.3 Você reconhece que a transmissão de informações pela internet é inerentemente insegura e que não podemos garantir a segurança dos dados enviados pela internet.

6.4 Você é responsável por manter em sigilo a senha usada para acessar nosso site/plataforma; não solicitaremos sua senha (exceto quando você fizer login em nosso site/plataforma).

Seção 07 – Retenção de informações pessoais e proteção jurídica

7.1 Nossas políticas e procedimentos de retenção de dados são projetados para ajudar a garantir o cumprimento de nossas obrigações legais em relação à retenção e exclusão de informações pessoais.

7.2 As informações pessoais que processamos para qualquer propósito ou propósitos não devem ser mantidas por mais tempo do que o necessário para esse propósito ou propósitos.

7.3 Reteremos documentos (incluindo documentos eletrônicos) que contenham dados pessoais: na medida em que somos obrigados a fazê-lo por lei; se acreditarmos que os documentos podem ser relevantes para qualquer processo judicial em andamento ou potencial; e para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais.

7.4 Encerrada a relação contratual, a exportação estruturada dos dados é disponibilizada mediante solicitação feita em até 30 (trinta) dias do término. Decorrido esse prazo, ou após a entrega da exportação, os dados pessoais são definitivamente eliminados dos sistemas da OC360, nos termos dos arts. 15 e 16 da LGPD, ressalvadas as hipóteses legais de conservação — em especial o cumprimento de obrigação legal ou regulatória e a guarda de registros de acesso a aplicações de internet prevista no art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

7.5 A eliminação alcança as cópias de backup à medida que estas forem substituídas pelo ciclo de retenção — 30 dias para o banco de dados e 90 dias para as versões anteriores dos arquivos de mídia —, permanecendo os dados, até lá, sujeitos aos mesmos controles de segurança e à mesma vedação de uso para qualquer outra finalidade.

Seção 08 – Gerenciamento de dados e seus direitos

8.1 De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, você tem o direito de acessar, corrigir, portar e eliminar seus dados, além de confirmar que tratamos seus dados. Na área do usuário você encontrará opções para atualizar e corrigir seus dados pessoais.

8.2 Quaisquer dúvidas, reclamações ou pedidos referentes à coleta e ao tratamento dos seus dados pessoais devem ser dirigidos ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO), pelo e-mail [email protected], ou ao canal [email protected]. Você ainda tem o direito de enviar requerimento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), contatando-a diretamente.

8.3 Quando o tratamento for realizado em nome de um cliente da OC360 — hipótese em que a OC360 é operadora e o cliente é o controlador (Seção 00) —, a requisição recebida diretamente pela OC360 é encaminhada ao controlador para atendimento, e a OC360 o apoia com os recursos da Plataforma.

8.4 Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais sob custódia da OC360, o controlador é notificado em até 24 (vinte e quatro) horas da detecção, com descrição do incidente, volume e categorias de dados afetados, categorias de titulares e medidas adotadas, de modo a permitir a comunicação à ANPD nos prazos legais.

Seção 09 – Alterações para esta Política de Privacidade

Reservamos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento, então, por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site/plataforma. Se fizermos alterações materiais para esta política, iremos notificá-lo aqui que elas foram atualizadas, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias as usamos e/ou divulgamos.

A continuação do uso de nossos serviços ratifica sua aceitação de nossa Política de Privacidade e alterações posteriores. Caso você não concorde com a Política de Privacidade revisada, deve interromper a utilização dos nossos serviços. Se nossa empresa for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a prestar nossos serviços a você.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [email protected] · Privacidade: [email protected]

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